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线上放心,线下安心丨WEY品牌经销商以豪华服务让您暖心!

线上放心,线下安心丨WEY品牌经销商以豪华服务让您暖心!
2020-02-26
疫情当前,唯全力以赴,方能共克时艰。中国豪华SUV WEY品牌积极践行社会责任,防疫与复工并行,全国各地经销商也陆续投入到正常业务当中。依托WEY品牌推行的“店面防疫全面升级、全程免费接送、新老用户双重礼遇、车辆三天免费试用、零接触交车新方式、七天不满意自由退还、质保享‘双超’”七大用户关爱举措,为新老用户带来更健康、更优质、更便捷的安心购车新体验,提供了十分到WEY的豪华服务。



竭尽全力为用户构建安心之所

面对疫情,需事无巨细,不能给病毒任何可乘之机。WEY品牌秉承“以用户为中心”、“以安全为前提”的初心与原则,为了让WEY品牌的每一家经销商都成为安心之所、每一位WEY的用户都能尊享豪华服务,特别制定《WEY品牌安全防疫指引》,协助经销商伙伴做好防疫工作,和衷共济,共渡难关。



1、到店安心——朝暾初上,晨曦未散,这家WEY品牌经销商工作人员却已为迎接顾客做好了充足准备。门店正式营业前的第一项工作,便是打开所有门窗及展厅内所有展车车门通风换气,保证店内空气新鲜。为了全面落实消毒防疫工作,特由总经理带头成立防控工作领导小组,会在展厅保洁开始前亲自上阵,确保顾客进店之前没有任何一处遗漏。



面对病毒,不容疏漏。在“战疫”的特殊时期,除了保洁人员要全天候地毯式消毒外,各部门工作人员也需肩负消毒责任,对各自的工作区域不间断进行全面无死角消毒。在保养车间和机修车间,也是严格按照流程办事,不仅要对各机修车间及库房进行全覆盖式消毒,每次为来店车辆完成保养或维修,也会对工位进行重新消毒。



响应国家号召,更为了对所有人的健康安全负责,店内只安排未曾到过疫情重灾区、未接触过有疑似病例症状人群且完成14天自我安全隔离的员工上班,同时包括本店员工在内,凡需进入店内的任何人员,需一律进行体温检测,确认正确佩戴口罩;对于进入门店区域的外来车辆也需要进行消毒,并暖心为外来人员提供免洗消毒液进行手部消毒。



2、来店舒心——基于农村封路,交通停运及市内公交停滞现状,针对线上看车意向用户、线上下单需到店办理手续的用户,该店实施50公里内免费上门接送服务,全力保障用户在往返途中的安全。接送司机会提前确认客户健康状况,并进行严格自检,无异常后佩戴口罩、一次性手套上岗,接到用户后展示健康指标,增进客户安全感知。接送车辆每接送一位用户均即时进行消毒,时刻确保安全接送环境。



为了减少聚集和交叉触碰,茶歇区、客休区设施暂时关闭,并撤掉所有餐盘、茶杯等物品,疫情期间均改为提供一次性纸杯和丰富多样的饮料,满足消费者不同口味。店内员工也尽量自带饭食及餐具,错峰用餐,以一张桌一个人的制度,保证就餐人员的距离在1米以上,从而避免人群聚集的情况发生。虽然这样的做法显得有些过于“严谨”,但这份“严谨”的背后,却意味着更加安全。




3、服务倾心——隔离病毒,但不隔离爱。贴心的销售顾问不仅会在顾客莅临进行测温登记时,为顾客提供一次性手套,展厅工作人员在为顾客服务的过程中,也会特别注意卫生细节:在提供瓶装水的时候,一起端上的还有免洗消毒凝胶和消毒湿巾,让客户可以先做手部消毒,再摘戴口罩、取用饮料。



营业时间里,除了能感受到销售顾问的暖心服务外,还可以看到保洁员忙碌的身影。门把手、椅子扶手这些经常有人触摸的区域,每个小时都要重新消毒。不仅如此,清洁人员还会对店内各人员接触密集区域进行不间断的循环清洁,时刻保证店内的所有区域洁净、安全,为用户构建安心之所。



 
足不出户尊享线上放心服务

4、试驾走心——针对疫情影响,对于不方便到店的客户,该店还为新用户定制了线上智能安全驾驶培训、线下免费送车上门的专属服务。通过线上智能展厅VR看车、微信直播看车、视频直播看车、24小时400热线等方式,满足消费者疫情时期看车、购车需求;通过销售顾问携试驾车上门服务,满足疫情期间新用户的试驾需求。



并且,试驾车辆可交于用户免费使用三天,使用期间可预约试驾专员或销售顾问跟随,随时解答用户用车过程中的疑问。每次试驾前后都会对试驾车辆进行全方位消毒,并在车内进行安全公示,确保用户放心用车。

5、交付贴心——新用户下订单后,还可提供线上信审、低首付的一站式金融服务,缓解客户疫情期间的资金压力;并开通保险线上办理、购置税等代缴代办、精品上门免费安装、新车上门交付等一条龙上门豪华服务,确保新用户在车辆交付时零接触,并快速办理交车手续。当受疫情影响车辆无法及时运输到用户手中时,则会无偿全额退还用户订金,充分解决用户在线购车的忧虑。



6、关爱暖心——同时,凡推荐新用户购车的老用户,将获赠健康礼包(如口罩、消毒液等)、加油卡、基础保养券等优厚礼包;而经由老用户介绍进店的新用户,也将获赠价值不菲的购车、保养优惠等暖心礼遇。并享受全系燃油车型整车5年15万公里质保,发动机、变速器免费终身保修;新能源车型动力电池电芯首任车主终身保修,其他核心部件10年/25万公里质保。



7、购车放心——而对于那些在线看车、订车、付款、委托4S店办理手续,并上门交付车辆,但对交付车辆不满意的客户,还可以在车辆交付后的7天内,不计折旧免费退还车辆,以至真至诚的豪华服务,让用户足不出户放心选购。



在如此严峻的形势之下,WEY作为中国豪华汽车品牌的中坚力量,毅然决然选择与经销商伙伴站在一起。面对疫情和行业不景气的双重考验,及时推出“三减三赋一加速”的经销商政策,全方位积极援助经销商度过非常时期,凝聚一心共克时艰,共同打赢这场新型“战疫”。通过本次探店也可发现,在品牌方的大力支持之下,WEY各经销商也已逐渐开始复工,以轻装上阵之势,以豪华服务,为迎接“春天”的到来,做好了万全准备。
 
注:“三减”——考核减负、财务减负、金融减负;“三赋”——赋能经销商多维度服务、赋能一线销售团队和人员、赋能湖北疫区经销商;“一加速”——快速返利兑现,缓解资金压力。

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