超长质保

魏牌产品质保服务实施细则 —— 传统燃油汽车产品

为保障魏牌车辆车主(车辆所有权人)的合法权益,明确魏牌传统燃油汽车产品售后质保服务的具体实施方式,根据有关法律法规,制定本实施细则。

一、质保服务政策

(一) 产品质保服务A政策:

适用车辆:2019年11月20日及之后在中华人民共和国境内(港澳台地区除外)销售的(以购车发票日期为准)魏牌家用传统燃油汽车产品(家用传统燃油汽车产品是指行驶证或机动车登记证书所有人载明为个人且使用性质为非营运的传统燃油汽车,包括魏牌VV5、魏牌VV6、魏牌VV7、魏牌VV7GT、魏牌摩卡车型)。

1、三包有效期
三包有效期为2年或者行驶里程50000公里(自销售者开具购车发票之日起计算,时间或行驶里程以先到者为准)。
三包有效期内,按照《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》中有关三包有效期的相关规定提供修理、更换及退货服务。
2、产品超长包修期
产品包修期为5年或者行驶里程150000公里(自销售者开具购车发票之日起计算,时间或行驶里程以先到者为准)。
产品包修期内,按照《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》中有关产品包修期的相关规定提供修理服务。
3、发动机、变速器终身免费保修
产品包修期结束后至车辆报废前,如同时符合以下条件,发动机、变速器出现产品质量问题时,为适用车辆提供发动机及变速器终身免费保修(包括工时费和材料费,不包括易损耗零部件)服务:
(1)首任车主;
(2)车辆未因事故造成损伤发动机、变速器及其配件,因车辆质量问题造成前述事故的除外;
(3)按照规定的保养间隔及内容,在魏牌授权服务商处实施保养。

(二) 产品质保服务B政策

适用车辆:2019年11月19日及之前在中华人民共和国境内(港澳台地区除外)销售的(以购车发票日期为准)魏牌家用传统燃油汽车产品(包括魏牌VV5、魏牌VV6、魏牌VV7、魏牌VV7GT车型)。

1、三包有效期:
三包有效期为2年或者行驶里程50000公里(自销售者开具购车发票之日起计算,时间或行驶里程以先到者为准)。
三包有效期内,按照《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》中有关三包有效期的相关规定提供修理、更换及退货服务。
2、产品包修期
产品包修期为3年或者行驶里程100000公里(自销售者开具购车发票之日起计算,时间或行驶里程以先到者为准)。
产品包修期内,按照《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》中有关产品包修期的相关规定提供修理服务。
3、发动机、变速器终身免费保修
产品包修期结束后至车辆报废前,如同时符合以下条件,发动机、变速器出现产品质量问题时,为适用车辆(行驶证或机动车登记证书所有人载明为个人且使用性质为非营运的传统燃油汽车)提供发动机及变速器终身免费保修(包括工时费和材料费,不包括易损耗零部件)服务:
(1) 首任车主;
(2) 车辆未因事故造成损伤发动机、变速器及其配件,因车辆质量问题造成事故的除外;
(3) 按《质量担保手册》规定的保养间隔及内容,在魏牌授权服务商处实施保养。

二、用户自费更换零部件的保修

在服务商处自费购买的纯正零部件(指长城公司认可并检验合格的零部件)且必须在购买处装车使用的,自装车之日起(以购件发票为准),可享受12个月或20,000公里(两者以先到为准)的零部件免费修理服务。

三、易损耗零部件种类范围及质量担保期

零部件名称 质量担保期(时间或里程以先到者为准)
刮水器刮片 1个月或1000公里
灯泡 2个月或5000公里
空气滤清器、空调滤清器、机油滤清器、制动衬片 6个月或5000公里
火花塞 6个月或10000公里
燃油滤清器、轮胎 12个月或10000公里
蓄电池(12V)、遥控器电池、保险丝和普通继电器(不含集成控制单元) 12个月或20000公里

易损耗零部件不适用本实施细则第一条(质保服务政策)、第二条(用户自费更换零部件的保修)的规定。易损耗零部件在其质量担保期内出现产品质量问题的,用户可以选择免费更换或维修;超出质量担保期限出现产品质量问题的,将不再承担免费维修或更换责任。

四、责任免除

1.本实施细则仅限于适用车辆出现的产品质量问题(指影响正常使用、无法正常使用或者产品质量与法规、标准、企业明示的质量状况不符合的情况)时适用。针对非产品质量问题,不承担本实施细则所规定的维修、更换和退货责任。
2.在产品包修期和三包有效期内,出现以下情形之一的,对所涉及车辆的产品质量问题,不承担本实施细则所规定的维修、更换、退货责任:
· 无有效发票和三包凭证以及伪造三包凭证或有涂改现象的;
· 易损耗零部件超出其明示的质量担保期出现质量问题的;
· 用户所购汽车产品已被书面告知存在瑕疵的;
· 用于出租或者其他营运目的的;
· 说明书中明示不得改装、调整、拆卸,但用户自行改装、调整、拆卸而造成损坏的;
· 发生产品质量问题,用户自行处置不当而造成损坏的;
· 因用户使用不当或未按照说明书要求正确使用、维护、修理,而造成损坏的;
· 因不可抗力造成损坏的。
本实施细则自发布之日起生效。

-2019年11月20日

魏牌道路救援服务权益细则—摩卡DHT-PHEV

1、专属救援权益: · 免费搭电服务:如果您的爱车因长时间停放或熄火状态下过度用电,导致电瓶亏电影响您的车辆正常出行,魏牌救援服务中心会免费为您的爱车提供搭电服务,重新启动您的爱车。若搭电失败,魏牌救援服务中心会免费将您的爱车拖运至距离您爱车事发地最近的魏牌授权经销商处;
· 免费添加燃油服务(燃油费由车主自付):当您的爱车在行驶过程中燃油量低位预警,魏牌救援服务中心会免费为您提供上门添加燃油服务(燃油费由车主自付),让您可以安全驾驶到最近的加油站。如因当地政府禁止打散油,导致无法上门添加燃油,魏牌救援服务中心会免费将您的爱车拖运至距离您的爱车事发地最近的加油站;
· 免费取送备用钥匙服务:如果您的车钥匙不小心丢失,魏牌救援服务中心会免费为您提供取送备用钥匙服务,或免费将您的爱车拖运至距离您爱车事发地最近的魏牌授权经销商处;
· 免费更换备胎服务:如果您的爱车在行驶过程或停放期间车辆轮胎出现胎压过低、轮胎受损(爆胎/扎胎)等情况,魏牌救援服务中心会免费上门为您更换备用轮胎服务,如无备胎或备胎受损的情况下,魏牌救援服务中心会免费将您的爱车拖送至距离您爱车事发地最近的魏牌授权经销商处;
· 免费添加防冻液服务(防冻液由车主自费):当您的爱车缺少防冻液时,魏牌救援服务中心会免费为您提供上门添加魏牌专用防冻液服务(防冻液由车主自费),或者视车况需要,魏牌救援服务中心会免费将您的爱车拖运至距离您爱车事发地最近的魏牌授权经销商处;
· 免费拖车服务:如果您的爱车因机械故障、电子故障,或者错误驾驶、交通事故而不能继续安全行驶时,魏牌救援服务中心会免费将您的爱车托运至距离您爱车最近的魏牌授权经销商处;或者您可以指定拖运至任意一家魏牌授权经销商处,如果您指定的魏牌授权经销商距离您爱车事发地200公里(含)以内,魏牌救援服务中心将为您免费拖运,如果您指定的魏牌授权经销商距离您爱车事发地200公里以外,则超出部分的里程费用需要由您自行承担(拖运距离以拖车实际行驶距离为准,全国统一收费标准8元/公里);
· 免费困境救援服务(包含吊车服务):如果您的车辆因陷入泥潭、水域、车轮卡陷而无法正常行驶,需要借助外力脱离困境的服务,魏牌救援服务中心将免费为您安排救援设备及救援车辆。如车辆脱困后无法正常行驶,魏牌救援服务中心会免费将您的爱车拖运至距离您爱车事发地最近的魏牌授权经销商处。

2、增值服务权益: ① 如果您的爱车因故障、错误驾驶或交通事故导致车辆不能继续安全行驶,需要拖运至魏牌授权经销商,并且当天无法完成故障排除或维修作业时(以魏牌授权经销商提供当日维修工单为准),您可选择以下任意一种权益:
· 代步车服务:魏牌救援服务中心将为您报销车辆租赁费用发票(费用标准为每日上限为300元,最多3天);
· 酒店住宿服务:魏牌救援服务中心将为驾乘人员(在合法限座人数内,以当日车内实际人数为准),每人报销1张酒店住宿发票(费用标准为每日上限为400元,最多3天);
· 继续旅程服务:魏牌救援服务中心将为驾乘人员(在合法限座人数内,以当日车内实际人数为准),报销每人1张单程火 车票(二等座),或每人1张单程飞机票(经济舱);
② 出租车服务:当您选择代步车服务、酒店住宿服务、继续旅程服务中的任意一种,魏牌救援服务中心都将额外为您报销总费用上限为100元的出租车发票;
③ 送车服务:车辆维修完毕后,魏牌救援服务中心会免费将您的爱车从魏牌授权经销商处拖运至您指定地点。
注:以上相关服务费用凭发票报销,具体开票内容请致电400-6666616,同时需要提供车主本人银行卡的卡号,连同所有发票一起提供给魏牌授权经销商,相关费用会定期在每月15日、30日统一报销。

3、驾驶权益车辆: 当您的家人或朋友驾驶车辆,同样享受专属救援权益和增值服务权益。

4、特殊情况: · 在交通管制路段,例如:高速公路、高架、桥梁、隧道等路段,魏牌救援服务中心的救援车辆无法到达您的身边。魏牌救援服务中心会引导您联系当地交警或政府进行救援,当交警或政府将您的爱车拖运至魏牌救援服务中心救援车辆能够到达的位置,例如就近的高速公路、高架、桥梁、隧道等出口位置(期间产生的费用需由您自行承担),随后魏牌救援服务中心将为您提供道路救援服务;
· 当发生自然灾害、瘟疫、战争、暴乱、政治示威、军事活动,以及反恐行动等不可抗力事件,造成车辆无法行驶,则无法提供道路救援,待不可抗力事件消除后魏牌救援服务中心将继续为您提供道路救援服务;
· 行驶证/机动车登记证书上注明的所有人为非个人车辆,仅享受专属救援权益;
· 出租车、教练车及租赁车辆等,作为营运用途的车辆,仅享受专属救援权益;
· 车辆参与赛车、拉力赛、越野赛、速度或耐久性测试等有组织的活动,仅享受专属救援权益;
车辆未保持在适合于道路上行驶的状况或未根据车辆制造商的建议进行保养时,仅享受专属救援权益; 车辆的操作违反相关用户手册说明而引起的损坏,仅享受专属救援权益;

5、重要提示: · 未通过我司救援中心救援,而自行寻找第三方安排救援或维修,不享受魏牌救援中心提供的免费道路救援及增值服务权益;
· 驾驶人存在酒驾、毒驾,或参与其他违法犯罪行为,无法享受以上道路救援服务权益;
· 如果您将爱车拖运至非魏牌授权经销商处,您将无法享受魏牌救援服务中心提供的所有权益内容,为了保证您的权益,请通过400-6666616或者魏APP道路救援服务发起救援申请;
· 如果您的车辆需要拖车服务时,请确保在拖车到达之前,从您车上取走所有个人物品。

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